Как «Читай-город» и «Буквоед» превратили корпоративный портал Websoft HCM в драйвер книжной экспертизы и вовлечения сотрудников

О компании

Розничная книжная сеть в составе холдинга «Эксмо» — это два бренда: «Буквоед» и «Читай-город». Около 700 магазинов, более 7 000 сотрудников, из которых в рознице — примерно 5 000 человек.

С чем столкнулись

Быстрая ротация в рознице и потребность в оперативном включении новых сотрудников
Динамика книжного рынка: тысячи новых наименований в месяц (по данным книжной палаты — более 7 000 в месяц), из-за чего классические электронные курсы быстро устаревают
Наличие двух отдельных учебных порталов для разных брендов — оба на Websoft HCM, но с разной фронтенд-логикой и контентом, и их нужно было унифицировать
Необходимость масштабного, постоянно обновляемого знания о книгах — тренеры и отдел обучения не в состоянии закрыть поток информации самостоятельно
Требование бизнеса: книжная экспертиза стала одной из приоритетных компетенций сети

Какую задачу поставили

Создать единое пространство для комплексного развития книжной экспертизы, в котором:

можно быстро ориентироваться в книжной теме (навигатор);
сотрудники и внутренние эксперты могли бы сами публиковать контент и делиться им;
решения давали бы эффект без дорогостоящей доработки — на стандартных возможностях Websoft HCM;
участие сотрудников можно было бы отследить и учитывать в оценках/рейтингах.

Решение

Использовать портал Websoft HCM как витрину и навигатор по книжной экспертизе, собрав внутренний и внешний контент в одном месте
Делать ставку на самообучение и сообщество: позволить сотрудникам загружать рекомендации, вести тематические ветки (книжные клубы), приглашать книжных менторов из числа сотрудников
Применить малозатратный и гибкий подход: всё собирается на редакторе страниц и стандартных блоках Websoft HCM — без кастомной разработки

Что сделали

Этап 0: Подготовка и определение компетенции

Разработали модель «книжной экспертизы» — таблица знаний, умений и навыков (чёткое понимание, что именно нужно прокачивать: знание товаров vs. умение продавать).
Проанализировали внешние источники (маркетинг, телеграм-каналы, издательства) и решили, какие материалы интегрировать.

Этап 1: Единый лендинг/навигатор на редакторе страниц

Создали лендинг-навигатор (блочная страница в редакторе Websoft HCM), где собраны четыре основных направления развития:

Контент: Материалы от издательств и новые курсы
Вовлечение: Проект «Книга — лучший подарок»
Сообщество: Книжные клубы
Экспертиза: Книжные менторы — «тренеры» по процессам и продукту, внутренние блогеры

От создания приложения решили отказаться: мобильная версия адаптивна, не нужно устанавливать отдельное приложение; интерфейс знаком пользователю соцсетей.

Этап 2: Контент и модерация

Разрешили сотрудникам давать рекомендации-заявки (анкета с вопросами: для кого подарок, «после прочтения я…» и т. п.).
Внедрили простую модерацию: админ одобряет/отклоняет заявку, при одобрении публикация идёт в каталог.
Для удобства мобильных пользователей картинку обложки мог подгружать администратор на этапе одобрения.

Этап 3: Сообщество и менторство

Запустили книжный клуб в Telegram (темы/ветки по жанрам).
Создали программу книжных менторов — сотрудники с продуктовой экспертизой, которые готовят видео/материалы и ведут ветки.

Поощрение: за активность внутри портала (одобренные рекомендации) сотрудники получают бейджи, которые отражаются в личном кабинете.

Этап 4: Игровые и оценочные механики

Бейджи и публикации влияют на рейтинг обученности магазина и персонала.
Включили акцент на курсы по «Топ-100», чтобы бизнес-метрики маркетинга и обучения совпадали.

Бейджи используются как часть грейдинга продавцов: публикации и активность помогают претендовать на более высокий грейд.

Этап 5. Интеграция в адаптацию и треки развития

Лендинг и рекомендации добавлены в адаптационный трек: новая задача — ознакомиться со страницей и сделать первую рекомендацию.
Созданы специальные треки развития вокруг компетенции «книжная экспертиза» (дополнение к базовым процессным курсам).

Итоги и результаты

Активные внутренние эксперты: в каталоге рекомендаций выделено около 80 сотрудников, которые регулярно публикуют одобренные рецензии — у каждого есть цифровой след и подтвержденный профиль.
Книжный клуб: его в Telegram ведут сами сотрудники.
Рост вовлеченности: по Яндекс. Метрике портала видно увеличение посещаемости и активности после фокусирования на книжной экспертизе.
Оценка и грейды: бейджи и новые правила рейтинга сделали компетенцию видимой и ощутимой — активность теперь учитывается в грейдинге продавцов.
Быстрый выход: решение реализовано без дополнительной разработки, на стандартных возможностях Websoft HCM (редактор страниц, карточки материалов, задания, рейтинги, треки).
Мобильная доступность: мобильная версия портала оказалась удобной для продавцов, которые работают с личных устройств и не хотят устанавливать еще одно приложение.
Кросс-брендовая интеграция: портал объединил контент и предоставил единый навигатор для сотрудников двух сетей.

Портал Websoft HCM создает пространство для эффективного самообучения сотрудников и живого, активного, вовлеченного сообщества. При правильной продуманной структуре (навигация, модерация, мотивация через бейджи и интеграция в треки адаптации) даже розничные сети без собственной инфраструктуры обучения могут быстро и бюджетно создать мощную экосистему самообучения — и при этом получить реальные бизнес-метрики и положительное влияние на продажи.