Богданович Валерия, Газпромбанк Автолизинг
Мишаков Никита, ProctorEdu
Посмотреть запись вебинара
Компания Газпромбанк Автолизинг специализируется на лизинге легкового транспорта и спецтехники.
С чем столкнулись?
В компании проводится регулярная проверка знаний с помощью тестирования. Она строится на прописанных регламентах. Эта информация открыта для всех, есть в базе знаний, все сотрудники могут свободно подготовиться.
Для чего в компании проводится регулярный тест знаний?
1. Исследование хард-компетенций. Тестирование — это оценка реальной готовности сотрудника применить нужные знания на встрече с клиентом. Если человек начинает теряться, долго проходить тестирование, подключать своих коллег, искать данные вовне, то в реальной деятельности это будет означать рост ошибок и финансовые потери.
2. Обоснование кадровых решений. Тестирование применяется, когда нужно принять взвешенное решение о том, допустить или нет человека на вышестоящую должность.
3. Выявление точек роста сотрудника. На каких вопросах сотрудники задержались, на каких делают больше всего ошибок? Тестирование позволяет сделать вывод, на что прежде всего стоит обратить внимание, где нужно углубиться в тему, пройти больше тренингов.
4. Мотивация к развитию. Сам факт проверки стимулирует совершенствовать свои знания.
Как тестировали сотрудников до внедрения прокторинга?
Использовали метод живого наблюдения. В этом случае сотрудник отдела персонала:
Сложности:
Задачи
В компании нужно было обеспечить комплексную защиту процесса оценки:
Решение:
Внедрить систему прокторинга от компании ProctorEdu, интегрировать прокторинг с платформой Websoft HCM, на которой проводится оценка.
Как все работает
Процесс оценки:
Мишаков Никита, ProctorEdu
Посмотреть запись вебинара
Компания Газпромбанк Автолизинг специализируется на лизинге легкового транспорта и спецтехники.
- На рынке с 2018 года
- Офисы продаж в более чем в 70 городах по всей России
- Более 52 000 клиентов — юридических лиц и предпринимателей
- Более 60% повторных обращений
- 89% — индекс удовлетворенности клиентов
С чем столкнулись?
В компании проводится регулярная проверка знаний с помощью тестирования. Она строится на прописанных регламентах. Эта информация открыта для всех, есть в базе знаний, все сотрудники могут свободно подготовиться.
Для чего в компании проводится регулярный тест знаний?
1. Исследование хард-компетенций. Тестирование — это оценка реальной готовности сотрудника применить нужные знания на встрече с клиентом. Если человек начинает теряться, долго проходить тестирование, подключать своих коллег, искать данные вовне, то в реальной деятельности это будет означать рост ошибок и финансовые потери.
2. Обоснование кадровых решений. Тестирование применяется, когда нужно принять взвешенное решение о том, допустить или нет человека на вышестоящую должность.
3. Выявление точек роста сотрудника. На каких вопросах сотрудники задержались, на каких делают больше всего ошибок? Тестирование позволяет сделать вывод, на что прежде всего стоит обратить внимание, где нужно углубиться в тему, пройти больше тренингов.
4. Мотивация к развитию. Сам факт проверки стимулирует совершенствовать свои знания.
Как тестировали сотрудников до внедрения прокторинга?
Использовали метод живого наблюдения. В этом случае сотрудник отдела персонала:
- назначает встречу с участниками в календаре для коллективной сдачи теста под наблюдением
- проводит перекличку и инструктаж участников тестирования
- одновременно следит за прохождением теста каждым участником группы
Сложности:
- разница во времени в регионах присутствия
- письма-уведомления терялись, пропускались
- люди меняли свои планы — выезжали на встречи, шли в отпуска, отправлялись в командировки, это создавало путаницу
- на встрече-тестировании присутствовали одновременно до 50, а иногда и до 70 человек — контролировать всех физически невозможно, качество процесса оценки страдало
- не было защиты от копирования вопросов участниками теста
- с техникой и связью случались неполадки
- высокий уровень шума, наличие посторонних звуков
- необходимость планирования резервных встреч
- растянутые сроки проведения оценки
Задачи
В компании нужно было обеспечить комплексную защиту процесса оценки:
- выявлять реальные знания,
- делать тестирование справедливым для всех сотрудников, фиксировать нарушения,
- принимать взвешенные решения о карьерных повышениях на основании ясных и объективных критериев,
- сократить сроки оценки, и при этом повысить удобство процесса для сотрудников и администраторов.
Решение:
Внедрить систему прокторинга от компании ProctorEdu, интегрировать прокторинг с платформой Websoft HCM, на которой проводится оценка.
Как все работает
Процесс оценки:
- Сотрудник проходит тестирование в своей обычной LMS-системе, а прокторинг в это время делает запись с экрана, запись с камеры, запись звука.
- После тестирования данные сохраняются, есть возможность посмотреть как видео, так и отчет о том, как проходило тестирование.
- Прокторинг можно применять как на рабочих, так и на персональных устройствах сотрудников.
- Тесты можно сдавать в удобное время.
- Прокторинг интегрируется с той LMS-системой, с которой знаком сотрудник и которая используется в компании. Например, в случае с компанией Websoft есть интеграция, которая не требует сложных настроек. Сотрудник проходит оценку в привычной среде, не сталкиваясь с какими-то новыми интерфейсами.
Все нарушения фиксируются
Присутствие посторонних лиц, подсказки, разговоры, шумы на фоне, переключение фокуса на сторонние приложения, использование телефона — все это фиксируется. Сохраняется в том числе и звуковая дорожка, и можно послушать, был ли разговор связан с тестированием.
Да, это вечная гонка: между теми, кто пытается что-то нарушить, и теми, кто пытается это проконтролировать. Но многочисленные метрики и разные сценарии использования прокторинга помогают учесть значительную часть нарушений.
Метрики и сценарии индивидуально настраиваются
- Для кого-то может быть неважно, пользовался человек сторонними вкладками или нет, главное, чтобы все делал сам. В таком случае можно либо вообще исключить метрику, которая учитывает внешние переходы, либо сильно понизить ее значимость.
- Сценарии использования прокторинга адаптируются в зависимости от требований, которые предъявляют бизнес, служба безопасности, IT и юридические службы.
В результате
Теперь, после внедрения прокторинга:
- Нет необходимости собирать группу. Это удобно и для тех, кто оценивает, и для участников тестирования — не нужно подстраивать свой график, можно проходить оценку в любое время.
- Процесс оценки защищен — все утечки контролируются и предотвращаются.
- Споры решаются быстро и аргументированно. Если человек набрал нужное количество баллов, а результат ему не засчитали или отказали в повышении, то всегда есть ясные зафиксированные причины для таких решений.
- Появилось больше метрик для оценки. Например, можно учитывать время прохождения тестирования, вопросы, которые вызывают трудности.
- Сроки проведения оценки существенно сократились. Если раньше они могли растянуться на несколько недель, то теперь оценка проходит в отведенные для нее дни.
Прокторинг — это не просто контроль, а комплексная защита процесса оценки компании. Он позволяет выявить реальные знания, делает тестирование справедливым для всех сотрудников, помогает принимать взвешенные решения о карьерных повышениях.
Что важно при внедрении?
Прокторинг часто ассоциируется со сверхконтролем, с чем-то навязанным, чем-то, от чего скорее хотелось бы избавиться.
Но на самом деле восприятие этого процесса сильно зависит от корпоративной среды, от того, какую модель взаимодействия компания со своими сотрудниками выбирает и развивает.
Прокторинг может быть способом лучше понимать, что происходит, формировать доверие. Появляется функциональность, которая точно показывает, было нарушение, списывание или нет, а значит не остается места сомнениям.
Внедрение прокторинга может вызывать сопротивление, и здесь нужно активно работать с командами: коммуницировать с сотрудниками, объяснять, как он работает, почему это безопасно.
Открытая коммуникация и практика использования приводят к тому, что прокторинг начинает восприниматься сотрудниками как нечто естественное, как обычная часть процесса оценки.
