Кузьмина Екатерина, Королева Наталья
ПАО Банк ЗЕНИТ
О банке
Банк ЗЕНИТ — крупный универсальный российский банк. На рынке уже более 30 лет, филиалы есть в различных регионах России. Банк предоставляет широкий спектр услуг как физическим, так и юридическим лицам.
С чем столкнулись
Решение
В банке реализуются несколько HR-проектов, направленных на то, чтобы снизить текучесть и мотивировать сотрудников. Один из таких проектов — улучшение клиентоориентированности внутреннего портала.
В самом начале…
Что сделали
Придумали хэштеги, для удобства написали, сколько времени займёт тот или иной курс.
ПАО Банк ЗЕНИТ
О банке
Банк ЗЕНИТ — крупный универсальный российский банк. На рынке уже более 30 лет, филиалы есть в различных регионах России. Банк предоставляет широкий спектр услуг как физическим, так и юридическим лицам.
С чем столкнулись
- Дефицит на рынке труда
- Высокий уровень текучести
- Низкая вовлеченность сотрудников
Решение
В банке реализуются несколько HR-проектов, направленных на то, чтобы снизить текучесть и мотивировать сотрудников. Один из таких проектов — улучшение клиентоориентированности внутреннего портала.
В самом начале…
- В самом начале мы решили составить дорожную карту — описать, что есть и куда мы идем.
- Затем мы для себя определили, что будем работать только с помощью коробочных решений Websoft HCM — использовать уже доступные инструменты, шаблоны и виджеты.
- Мы вдохновлялись внешними источниками: заходили на страницы компаний, которые занимаются разработкой учебных курсов, в некоторые примеры просто влюбились — хотели сделать такие же яркие карточки, поставить смешные фразочки и статусы, хотели сделать все так же весело, ярко и привлекательно.
Что сделали
Придумали хэштеги, для удобства написали, сколько времени займёт тот или иной курс.
Главная страница
Раньше сотрудники сразу видели только свои назначенные курсы и тесты, а теперь мы сделали главную страницу — яркую и информативную. У нас еще была задача сделать весь контент, который существует в компании, открытым и доступным. И мы добавили такие виджеты, как «Новости», «Обратная связь», «Вопрос-ответ». Все это реализовали в виде информационных баннеров:
Раньше сотрудники сразу видели только свои назначенные курсы и тесты, а теперь мы сделали главную страницу — яркую и информативную. У нас еще была задача сделать весь контент, который существует в компании, открытым и доступным. И мы добавили такие виджеты, как «Новости», «Обратная связь», «Вопрос-ответ». Все это реализовали в виде информационных баннеров:
Раздел обучения
Здесь главной нашей задачей было поработать над дизайном, сделать его более привлекательным. Мы нашли подходящий шаблон и реализовали новую карточку курса. Отметим, что появилась очень важная для нас система — рекомендаций похожих курсов по интересам пользователя.
Здесь главной нашей задачей было поработать над дизайном, сделать его более привлекательным. Мы нашли подходящий шаблон и реализовали новую карточку курса. Отметим, что появилась очень важная для нас система — рекомендаций похожих курсов по интересам пользователя.
Также мы настроили возможность читать отзывы коллег и оставлять свои. Это большой вклад в формирование обучающей среды. И это полезная (и мотивирующая) обратная связь для разработчиков курсов.
Раздел «Оценочные процедуры»
Здесь мы сделали удобной навигацию и навели порядок: выбрали подходящий шаблон Websoft HCM, все оценочные процедуры вынесли наверх, чтобы их легко было найти, добавили удобные кнопки для перехода и описания по каждой процедуре. В список добавили процедуру адаптации, чтобы она была в быстром доступе.
Здесь мы сделали удобной навигацию и навели порядок: выбрали подходящий шаблон Websoft HCM, все оценочные процедуры вынесли наверх, чтобы их легко было найти, добавили удобные кнопки для перехода и описания по каждой процедуре. В список добавили процедуру адаптации, чтобы она была в быстром доступе.
Календарь мероприятий
Сотрудники практически не пользовались календарем, и мы решили его обновить и переработать. Что же сделали? Изменили дизайн и добавили подсказку — описание возможностей календаря.
Сотрудники практически не пользовались календарем, и мы решили его обновить и переработать. Что же сделали? Изменили дизайн и добавили подсказку — описание возможностей календаря.
Теперь сотрудники на постоянной основе мониторят, какие мероприятия проводят наши тренеры, и записываются — очень удобно и просто, одним кликом. И гораздо большее количество людей теперь посещают учебные мероприятия.
Кабинет тренера
Для тренеров мы сделали отдельную страницу на портале, теперь им не надо загружать административную учетную запись, они просто заходят на портал.
Мы реализовали такие кнопки, как назначить курс или тест. Сотрудники могут подготовиться заранее, пройдя назначенные курсы, а на вебинаре с тренером заняться практической отработкой.
Кроме того, теперь тренеры могут видеть отзывы после мероприятия.
Кабинет тренера
Для тренеров мы сделали отдельную страницу на портале, теперь им не надо загружать административную учетную запись, они просто заходят на портал.
Мы реализовали такие кнопки, как назначить курс или тест. Сотрудники могут подготовиться заранее, пройдя назначенные курсы, а на вебинаре с тренером заняться практической отработкой.
Кроме того, теперь тренеры могут видеть отзывы после мероприятия.
Панель руководителя
Переработали этот раздел так, чтобы сделать его более наглядным и немного облегчить жизнь руководителей, и так перегруженных задачами:
Переработали этот раздел так, чтобы сделать его более наглядным и немного облегчить жизнь руководителей, и так перегруженных задачами:
- добавили виджеты, которые показывают статистику по мероприятиям
- изменили отчеты, оставили самые востребованные, добавили к ним описания
Результаты
Как делали?
Примечание от Websoft:
В компании есть служба типовых внедрений. В случае если вам необходимо с нуля развернуть платформу Websoft HCM, но у вас нет выделенной команды, вы можете обратиться к нам, и мы выполним все необходимые настройки коробочного решения. Кроме того, в рамках услуг расширенной поддержки мы поможем с индивидуальными запросами и выполним доработки в соответствии со спецификой ваших процессов.
- Нам удалось улучшить внешний вид портала, сделать его более интуитивно понятным.
- Интерфейс портала для сотрудников стал более удобным. Они теперь назначают себе открытые курсы, выгружают отчёты, записываются на мероприятия, делятся отзывами.
Как делали?
- Внутренняя команда — 5 человек.
- Только «коробка» Websoft HCM — Редактор страниц, доступные шаблоны и виджеты.
- Короткие задачи: встречались 1−2 раза в неделю, формировали список небольших задач, реализовывали эти задачи к следующей встрече.
- Поэтапная публикация переработанных страниц — внедрили изменение, протестировали и сразу запустили.
- Решали, какие доработки делать в первую очередь, по результатам обратной связи — после запуска открываемся максимально для комментариев.
- Смотрели, как можем адаптировать свои процессы, если встречались с ограничениями системы, — и всегда находили удобное решение.
Примечание от Websoft:
В компании есть служба типовых внедрений. В случае если вам необходимо с нуля развернуть платформу Websoft HCM, но у вас нет выделенной команды, вы можете обратиться к нам, и мы выполним все необходимые настройки коробочного решения. Кроме того, в рамках услуг расширенной поддержки мы поможем с индивидуальными запросами и выполним доработки в соответствии со спецификой ваших процессов.
