В эпоху цифровизации корпоративное обучение перестает быть просто обязательной функцией HR, превращаясь в инструмент влияния на бизнес-результаты. Банк Уралсиб прошел путь от использования устаревшей платформы до внедрения современной системы развития, которая «слышит» сотрудника и работает на стратегические цели компании. О том, как это было, рассказывает Анна Кротова, руководитель дирекции дистанционного обучения.
Диалог как фундамент перемен
Трансформация портала началась не с выбора технологического стека, а с масштабного опроса пользователей.
«Мы услышали их большие и малые проблемы и приняли их как ключевые требования к новому продукту», — комментирует Анна Кротова.
Главные боли старой системы выглядели так: отсутствие личного кабинета и истории обучения, неудобная навигация, разрозненные программы адаптации и невозможность для руководителя отслеживать прогресс команды. По сути, портал был лишь страницей для прохождения курсов, не решающей реальные задачи бизнеса.
Стратегия: система, которая развивает
Перед командой стояли амбициозные задачи: повысить вовлеченность, ускорить адаптацию новичков и внедрить культуру непрерывного обучения (Lifelong Learning).
Ключевая идея проекта — создать систему, которая:
Реализация: low-code, высокая скорость и безопасность
Ключевым требованием к платформе стала гибкость при высоких стандартах безопасности банковского сектора. Было принято решение использовать готовое лоу-код решение, что позволило за 4 месяца силами всего 9 сотрудников (Дирекция дистанционного обучения + Блок банковских технологий) запустить проект.
Этапы трансформации:
1. Прототипирование (2 месяца): Создание wireframes (макетов) и утверждение дизайна
2. Разработка (2 месяца): Внедрение ключевых разделов: «Кабинет руководителя», «Моё обучение», Каталог программ, Календарь мероприятий и сервис «Открытый отзыв»
3. Тестирование (1 месяц): Закрытый бета-тест с участием сотрудников и руководителей
4. Коммуникация: подготовка анонса обновления, рассылки, публикации на корпоративном портале, конкурсы
5. Релиз и поддержка: постепенный rollout (запуск), миграция данных и пост-релизная аналитика
Результаты: цифры, говорящие сами за себя
Обновленный портал перестал быть просто хранилищем знаний, став полноценным бизнес-инструментом.
Операционная эффективность:
· Время поиска учебных материалов сократилось с 20 до 2 минут благодаря новому каталогу.
· Автоматизировано 60% рутинных операций по обучению, что снизило затраты на администрирование.
Бизнес-показатели:
· Завершаемость учебных программ выросла с 83% до 92%.
· Скорость внедрения новых продуктов увеличилась на 50%.
Пользовательский опыт:
· Реализован беспарольный вход и доступ с внешних устройств (17 694 входа за 3 месяца).
· Лояльность: мы получили более 800 отзывов за 6 мес., из которых более 400 чистые «спасибо». А средняя оценка сервисов 4,9\5. Это дорогого стоит.
Главный итог
«Трансформация учебного портала — это масштабный акт заботы, основанный на диалоге. Мы построили продукт, который доступен сотрудникам из любого региона и с любого устройства. Это не просто обновление интерфейса, а стратегическая инициатива, подтверждающая, что самый главный актив банка — это люди», — резюмирует Анна Кротова.
Было, главная страница:
Диалог как фундамент перемен
Трансформация портала началась не с выбора технологического стека, а с масштабного опроса пользователей.
«Мы услышали их большие и малые проблемы и приняли их как ключевые требования к новому продукту», — комментирует Анна Кротова.
Главные боли старой системы выглядели так: отсутствие личного кабинета и истории обучения, неудобная навигация, разрозненные программы адаптации и невозможность для руководителя отслеживать прогресс команды. По сути, портал был лишь страницей для прохождения курсов, не решающей реальные задачи бизнеса.
Стратегия: система, которая развивает
Перед командой стояли амбициозные задачи: повысить вовлеченность, ускорить адаптацию новичков и внедрить культуру непрерывного обучения (Lifelong Learning).
Ключевая идея проекта — создать систему, которая:
- «Слышит» через постоянный сбор обратной связи;
- «Понимает» предпочтения пользователей;
- «Развивается», улучшаясь на основе реальных потребностей.
Реализация: low-code, высокая скорость и безопасность
Ключевым требованием к платформе стала гибкость при высоких стандартах безопасности банковского сектора. Было принято решение использовать готовое лоу-код решение, что позволило за 4 месяца силами всего 9 сотрудников (Дирекция дистанционного обучения + Блок банковских технологий) запустить проект.
Этапы трансформации:
1. Прототипирование (2 месяца): Создание wireframes (макетов) и утверждение дизайна
2. Разработка (2 месяца): Внедрение ключевых разделов: «Кабинет руководителя», «Моё обучение», Каталог программ, Календарь мероприятий и сервис «Открытый отзыв»
3. Тестирование (1 месяц): Закрытый бета-тест с участием сотрудников и руководителей
4. Коммуникация: подготовка анонса обновления, рассылки, публикации на корпоративном портале, конкурсы
5. Релиз и поддержка: постепенный rollout (запуск), миграция данных и пост-релизная аналитика
Результаты: цифры, говорящие сами за себя
Обновленный портал перестал быть просто хранилищем знаний, став полноценным бизнес-инструментом.
Операционная эффективность:
· Время поиска учебных материалов сократилось с 20 до 2 минут благодаря новому каталогу.
· Автоматизировано 60% рутинных операций по обучению, что снизило затраты на администрирование.
Бизнес-показатели:
· Завершаемость учебных программ выросла с 83% до 92%.
· Скорость внедрения новых продуктов увеличилась на 50%.
Пользовательский опыт:
· Реализован беспарольный вход и доступ с внешних устройств (17 694 входа за 3 месяца).
· Лояльность: мы получили более 800 отзывов за 6 мес., из которых более 400 чистые «спасибо». А средняя оценка сервисов 4,9\5. Это дорогого стоит.
Главный итог
«Трансформация учебного портала — это масштабный акт заботы, основанный на диалоге. Мы построили продукт, который доступен сотрудникам из любого региона и с любого устройства. Это не просто обновление интерфейса, а стратегическая инициатива, подтверждающая, что самый главный актив банка — это люди», — резюмирует Анна Кротова.
Было, главная страница:
Стало, главная страница:
