Универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг, включая ряд уникальных на российском рынке высокотехнологичных финансовых продуктов
Входит в число крупнейших кредитных организаций по объемам ключевых финансовых показателей
Обслуживает более 100 тысяч корпоративных и 1 миллиона частных клиентов
С чем столкнулись
Большинство курсов на портале обучения касаются профессиональных навыков (hard skills) и направлены на улучшение именно рабочих навыков. Они доступны сотрудникам для самоназначения, но в основном все-таки назначаются в обязательном порядке. Мы же хотели сделать так, чтобы люди активнее самостоятельно осваивали эти курсы. Более того — чтобы они неоднократно возвращались к ним и таким образом повторяли важные для компании темы. И как результат — лучше усваивали знания, были осведомлены об актуальных изменениях и не допускали ошибок в работе.
Задачи
Популяризация портала обучения
Прирост прохождения «самоназначенных» курсов
Прирост повторных прохождений курсов
Решение — геймификация
Мы решили привести людей от рутинного и обязательного обучения к игре, где они получают награды за активности, участвуют в соревнованиях и рейтингах.
Что сделали?
Лор, визуал и маскот
Создали историю игрового мира — «Города будущего», интерфейс и персонажа, который сопровождает участников-игроков.
Правила
Правила игры оформлены в виде отдельного раскрывающегося блока на странице геймификации — их можно посмотреть в любой момент. А для тех, кто заходит в раздел впервые, есть отдельный сценарий: маскот Пиксель приветствует новичка и предлагает пройти короткий обучающий курс о том, как устроен Авангард Сити.
Кристаллы
Придумали собственную валюту — «кристаллы». Кристаллы выдаём за прохождение самоназначенных курсов, а также за идеи по улучшению портала и за исправление неточностей в курсах. Сделали общий счёт и историю начисления кристаллов. Это примерно то же самое, что мы все обычно видим в своих банковских приложениях: на экране отображается, сколько есть виртуальных денег, когда и за что участник их получил.
Заработанные кристаллы действуют только 180 дней с момента их получения. Нам было важно, чтобы кристаллы, заработанные больше полугода назад, не учитывались в рейтинге и чтобы сотрудник мог повторно пройти курс и снова получать за него награду. Это позволило стимулировать повторное прохождение курсов.
Полгода — такой период мы считаем оптимальным для повторения уже пройденных курсов. За это время там обычно появляются значимые обновления.
Ачивки
Это медали, которые выдаются за комплексные достижения — за несколько выполненных действий, а не за одно разовое.
Ачивки отображаются в виде иконок: нажав на любую из них, можно увидеть условия получения. Иконки уже полученных ачивок становятся цветными.
Рейтинги
Персональный рейтинг позволяет смотреть своих ближайших соперников.
Топ-рейтинг — это абсолютный топ тех, кто в данный момент занимает лидирующие позиции. Он мотивирует ориентироваться на лидеров и стремиться к повышению собственных показателей.
Уведомления
Мы используем письма-уведомления не только для того, чтобы поощрять людей, сообщать о том, что они заработали кристаллы, но также чтобы вовлекать в игру:
В момент начисления награды сотруднику на почту приходит красиво оформленное поздравительное письмо.
Благодаря этому сотрудник, даже если он ещё не знаком с геймификацией, узнает о ней из письма о получении награды, заинтересуется и пойдёт на портал за подробностями.
Про технологии — как все работает
Наш проект — на 80% кастомная разработка: библиотека, обработчики системных событий, агенты, уведомления и отчёты на бэкенде, а также весь фронтенд на React написаны нами с нуля, поверх стандартных объектов и логики хранения Websoft HCM. Что мы использовали:
Над проектом работали 8 человек. Как распределились роли:
Техническая реализация всего бэкенда — библиотека, обработчики, агенты, отчёты — на руководителе группы разработки.
Фронтенд на React — frontend-разработчик.
Дизайн — специалист по разработке курсов.
Курировал и продвигал проект — руководитель отдела.
А мозговые штурмы и обсуждение механик — это общая работа всей команды.
Результаты
В самом начале у нас были опасения, что людей все эти игровые механики не будут интересовать. Но в итоге они не оправдались. Люди действительно вовлекаются, задают вопросы, соревнуются за награды.
Мы сравнили два первых месяца после запуска геймификации с таким же периодом в прошлом году и увидели огромный прирост:
Количество активных участников геймификации — 775 из 4600 сотрудников, и для нас это отличный результат. А топ-20 лидеров, набравших максимальное количество кристаллов, наградили фирменным мерчем и подарками от компании.
Количество самоназначенных курсов в первый месяц увеличилось в 15 раз, во второй месяц — в 9 раз.
Количество сотрудников, которые самостоятельно назначили себе курс, увеличилось в первый месяц в 2 раза, во второй — в 3.
146 идей по улучшению портала — и все они уже приняты в работу
Такие результаты позволяют планировать дальнейшее развитие проекта геймификации:
добавить сервис «Спасибо», чтобы люди могли благодарить друг друга
добавить командные соревнования
сделать возможность обменять накопленные кристаллы в специальном магазине призов