Определение Нужд Обучения и Задач Курса

Для того, чтобы выяснить, как вам разрабатывать курс электронного обучения, необходимо поговорить с клиентом, обсудив как можно более подробно следующие вопросы:

    • Текущую модель/метод обучения при ее наличии
    • Ошибки текущей модели/метода обучения
    • Бизнес-задачи клиента

В конце обсуждения вы должны быть готовы написать Gap анализ, который должен включать:

    • Описание текущей ситуации: существующую модель/методологию и ее ошибки.
    • Описание Идеальной ситуации: Предполагаемая модель/методология, позволяющая решить стоящие задачи.
    • Gap: Путь решения проблемы.

Данный анализ позволит вам точнее сформулировать Задачу Курса.

Далее представлен сценарий, который позволит вам лучше понять суть метода Анализа потребностей.

(Примечание: данный сценарий не похож на какую-либо реальную жизненную ситуацию

Ситуация

Блэкфорд - популярный в городке ресторан. Владелец ресторана расстроен, поскольку в последнее время многие посетители жалуются. Наиболее общие жалобы:

    • Официанты не знают названия и состава блюд.
    • Официанты часто приносят не те блюда.

Хозяин ресторана проводил регулярные обучающие тренинги для официантов, каждый официант получил «напоминалку» с названием блюд и их компонентами. Несмотря на трехмесячный курс обучения проблема осталась. Официанты продолжали ошибаться.

Gap Анализ

Текущее состояние

Официанты не в состоянии выполнять заказы клиентов, поскольку забывают названия и путают блюда.

Имеется обучающаяся программа для официантов. Однако она оказывается неэффективна. Обучающиеся считают ее скучной и неинтересной.

Идеальная ситуация

Официанты должны знать названия всех блюд, их компонентов, обеспечивая хорошее обслуживание клиентов.

Путь решения

Создание интересного интерактивного курса обучения, который поможет  официантам выучить все названия блюд, состав и процесс приготовления

Цель курса

По окончании онлайн обучения все сотрудники ресторана Блэкфорд должны быть в состоянии:

    • Перечислись все названия блюд ресторана
    • Перечислить состав компонентов каждого блюда
    • Описать процесс приготовления каждого блюда

Надеюсь, этот пример поможет вам понять, что представляет из себя метод Анализа Потребностей.

Необходимо помнить: эффективное общение с клиентом является ключевым фактором  для эффективного Анализа Потребностей.

Источник: http://writersgateway.wordpress.com/
Автор: Rupa Rajagopalan