РУС | ENG
 
 
Ресурсы
 
МедиуМ - Редактор-симулятор «ТУТО» для обучения бизнес-процедурам  
 
Автор идеи:  Дюсьмикеев Андрей, dusmikeev@amedium.com, Савич Анастасия savich@amedium.com

1. С какой целью создавалось данное решение?

Решение – технология и программная компонента редактора-симулятора на основе логических схем. Идея создать такое программно-визуальное приложение возникло во время и после разработки  серии курсов по различным бизнес-процедурам для компании «Вымпелком». В основе решения – алгоритмизация процессов и бизнес-процедур с интерактивным визуальным представлением.

Внешне привлекательные схемы (технология flash) процедуры просто и наглядно показывают всю цепочку процесса, разбитую по ролям. Т.о. каждый сотрудник, участвующий в бизнес-процессе, видит свою роль и то, как он взаимодействует с другими участниками. Без подобного рода схемы сотрудники выполняли свои роли, не осознавая общей логики, ценности своих функций, и в случае сбоя в принятии решений трудно было найти и устранить ошибку. Участие в курсе такого рода превращается в симулятор с активной исследовательской позиций каждого. Учащиеся превращаются в участников. Что интересно, так это то, что сразу посыпался ряд вопросов, комментариев и замечаний от всех учащихся, что показывает активность в изучении материала. Бизнес-процедура перестала быть для участников сложным и запутанным делом, ошибки устраняются быстро и безболезненно.

Порадовавшись своему успеху в вовлеченности сотрудников компании «Вымпелком», мы призадумались. Бизнес-процесс – процедура динамическая, всё время в ней что-то меняется, добавляются роли. Хорошо бы редактировать бизнес-процесс, создавать к нему новые ветки и, самое интересное, разрабатывать упражнения, тренировать сотрудников самостоятельно, не прибегая к помощи профессиональных разработчиков курсов.
С этого момента и началось проектирование и построение собственного средства создания курсов-симуляторов, которое получило название «ТУТО».

2. Опишите суть этого решения

 В последние годы из-за неправильно составленных договоров компания «Балтика» несет существенные бюджетные потери. Основной претензией налоговых органов была недостаточная проверка контрагентов на добросовестность.

Мы предложили компании «Балтика» создать курс – симулятор процесса заключения договоров, основанный на технологии редактора бизнес-процессов «ТУТО». С помощью редактора «ТУТО» автор (авторы) могут создать в цепочку-схему любой сложности, а затем по шагам пройти её симуляторе.
Разработано несколько схем для бизнес-процедур, которые соответствуют этапам заключения договоров. Каждая схема состоит из ветвей, сотрудник сам принимает решение (выбирает), по какой ветке ему идти.




К узлам схемы прикреплены шаблоны документов, которые сотрудник всегда может открыть и посмотреть.
Трёхмерный режим схем с использованием 3D-иконок делает обучение наглядным и приятным, как будто просматриваешь книгу с комиксами.




После прохождения схемы необходимо ответить на тестовые вопросы по той ветви, по которой сотрудник не прошёл или вернуться и пройти бизнес-схему еще раз.
Таким образом, сотрудник изучает схему целиком или пройдя по одной из ветвей, или ответив на тестовые вопросы по непройденной ветке.


Отличительной особенностью курса является не только простота восприятия, а и возможность самостоятельно вносить изменения в схемы (при разрешенном доступе к функции редактирования).При необходимости вставить новый шаг в цепочку,  добавить или заменить прикреплённый документ, вставить изображение запускается редактор схем. Для данного курса создана библиотека 3D-иконок. Сотрудник, изменяющий схему в редакторе, может заменять и добавлять иконки.




3. Сколько времени заняли разработка и внедрение данного решения?

Технология редактора-симулятора «ТУТО» разрабатывалась в течение 1,5 лет как внутренний проект нашей компании, продолжаем развивать его с каждым следующим проектом. Программная адаптация и визуальное преобразование редактора под нужды и потребности компании «Балтика» заняло около 3-х месяцев, включая обучение ответственных сотрудников компании работе с редактором.

4. Как давно используется это решение?

Редактор-симулятор «ТУТО» - нестандартное революционное решение для создания собственных курсов и автономных электронных заданий-упражнений. Используется с 2009г. внутри компании «МедиуМ», на стороне нескольких заказчиков проходит этап внедрения и тестирования.

5. Возникали ли какие-нибудь трудности при разработке или использовании данного решения? Если да, то какие?

В процессе проектирования и разработки мы ставили перед собой и искали ответы на следующие вопросы. Какой стандарт положить в основу симулятора? (сейчас «ТУТО» поддерживает стандарты EPC и IEDF.) Какие функции наиболее важны для основной группы пользователей? Как сделать симулятор одновременно многофункциональным и простым в использовании?

Главная трудность использования симулятора – создание простых и наглядных схем – проблема авторства. Специалист – консультант должен создавать схемы бизнес-процедуры максимально понятными целевой аудитории, разбивать сложные места на вложенные подпроцессы. А следовательно обладать внутренней логикой представления материала.

6. Какова была реакция сотрудников на внедрение этого решения?

Функции импорта редактора ТУТО сильно облегчают труд авторов обучающего контента – можно импортировать схемы бизнес-процессов из специализированного ПО BusinessProcessManagement, а затем адаптировать их для учебного процесса (в основном путем удаления лишней информации). Реакция же основной целевой аудитории постоянно изучается, мы вносим дополнения в технологии визуализации и остальные пользовательские свойства продукта.

7. Дополнительные комментарии.

В текущем и следующем году идет внедрение компоненты редактора-симулятора «ТУТО» в ряде проектов электронного обучения для одного из агентств ООН в Женеве.
Одно из подразделений Банка ВТБ заинтересовано в подобном подходе к обучению бизнес-процедурам, т.к. они знакомы и активно работают со стандартом описания бизнес-процессов EPC. Планируются и другие внедрения данной технологии.