Внедрение системы e-learning в «ВымпелКоме» стало уже классическим бизнес-кейсом в T&D-практике. Примечательно, что оценку эффективности электронного обучения компания не откладывала, а провела в первые полгода использования системы, используя методику ROI.

Вот как прокомментировал ситуацию с оценкой на момент её первого проведения ведущий менеджер проекта:

«Цифры у нас получились примерные, поскольку система внедрена недавно. Вообще у нас получилось, что возврат инвестиций зависит от пяти основных факторов. Самый весомый из них -- снижение стоимости обучения в классе. Эти затраты планируется уменьшить на $300 тыс. в год. Электронное обучение, как и любой другой вид обучения, является одним из мотивирующих факторов на работе. Постоянно повышающий квалификацию сотрудник более лоялен компании, в результате чего показатель текучести кадров снижается. Экономия на подборе и обучении нового персонала, по нашим подсчетам, составит $80 тыс. в год. Заметную роль играет и фактор производительности труда. После обучения сотрудник повышает свою квалификацию и приносит большую прибыль. Мы взяли самые пессимистические оценки: не каждый пройдет обучение, не каждый сможет применить полученные знания на практике. Эффект от увеличения производительности мы оценили в $60 тыс. Но это эффект отложенный. Далее, при прохождении сотрудником очного тренинга теряется его рабочее время. Эти упущенные возможности мы оценили в $30 тыс. Наконец, очевидно снижение затрат на логистику -- порядка $15 тыс. Электронное обучение уменьшает стоимость командировок как преподавателей, так и сотрудников. Полностью очное обучение оно не вымещает, лишь уменьшает количество дней тренинга. К примеру, пятидневные курсы сокращаются до двухдневных плюс три дня e-learning. Методика расчета является коммерческой тайной. Все эти суммы являются округленными реальными данными, полученными в результате расчета стоимости каждого фактора».

Расчет возврата инвестиций в решение e-learning (ROI)


Показатель ROI для оценки системы e-learning в "ВымпелКоме" складывался из 5 факторов:

    • Увеличение производительности труда
    • Упущенные возможности
    • Снижение стоимости обучения в классе
    • Снижение текучести кадров
    • Снижение затрат на логистику


Фактор 1: Увеличение производительности труда

Методика расчета показателя
: расчет производится, исходя из изменения операционной выручки на 1 сотрудника и числа активно обучающихся сотрудников в год, некоторый процент которых применяет полученные знания на рабочем месте, в результате увеличивая показатели производительности.

    • Значение показателя для ВымпелКома ~$ 60 000


Фактор 2: Упущенные возможности

Методика расчета показателя
: электронное обучение снижает время обучения, что позволяет сэкономить время отсутствия сотрудника на рабочем месте и соответствующих затрат заработной платы.

    • Значение показателя для ВымпелКома ~ $ 30 000


Фактор 3: Снижение стоимости обучения в классе

Методика расчета показателя
: электронное обучение снижает время обучения, что позволяет сэкономить время проведения каждого тренинга в классе и соответствующие затраты.

    • Значение показателя для ВымпелКома ~ $ 300 000


Фактор 4: Снижение текучести кадров

Методика расчета показателя
: электронное обучение, как и любой другой вид обучения, является одним из мотивирующих факторов на работе. Постоянно повышающий квалификацию сотрудник более лоялен компании, в результате чего показатель текучести кадров снижается, экономятся средства на подборе и обучении нового персонала.

    • Значение показателя для ВымпелКома ~ $ 80 000


Фактор 5: Снижение затрат на логистику

Методика расчета показателя
: электронное обучение исключает затраты на перемещение как преподавателей, так и сотрудников до места проведения тренинга и затраты на проживание участников. Оно полностью не вымещает очное обучение, он снижает количество дней тренинга.

    • Значение показателя для ВымпелКома ~ $ 15 000



Вычисление показателя ROI
Увеличение производительности труда $ 60 000
Упущенные возможности $ 30 000
Снижение стоимости обучения в классе $ 300 000
Снижение текучести кадров $ 80 000
Снижение затрат на логистику $ 15 000
Общая экономия $ 485 000
Затраты на систему eLearning Y2003 $ 200 000
Доп. затраты $ 15 000
Общие затраты $ 215 000
    • 142,5% ROI

Источник: Trainings.ru