|
Краткое описание |
CR112 CRM - Управление взаимоотношениями с клиентами
|
| Содержание и задача курса | Сейчас мало кто сомневается, что взаимоотношения с клиентами (CRM) являются основой успешного бизнеса. Задача курса - научить правильно и с выгодой для обеих сторон строить отношения с клиентами, используя электронные системы, позволяющие вести эти отношения на современном уровне. |
| Аудитория курса | Клиентские менеджеры и другие сотрудники, работающие с клиентами |
| Построение курса | Глава 1. Основы CRM Глава рассматривает основы отношений компании со своими клиентами, внутренних и внешних клиентов, создание CRM и выработку ее стратегии, достижение эффективности CRM, типовые клиентсткие профили, иерархию значимости клиентов, порядок взаимодействия с ними Глава 2. База данных клиентов Эта глава посвящена созданию и ведению базы данных о клиентах, способам получения этих данных, требованиям к этой базе, этапам ее создания, источникам получения данных о клиентах, работе с постоянными клиентами Глава 3. Структура системы CRM и внедрение системы В этом главе рассматриваются различные составляющие стратегии CRM, основные виды CRM, основные элементы CRM. Приводятся примеры оперативного, аналитического и коллоборационного CRM, рассматриваются основные приемы и способы ведения клиентской базы. Отдельно рассмотрены трудности внедрения CRM |
| Тесты и вопросы | В каждой главе имеются вопросы на закрепление материала. Курс завершается интерактивным тестом |
| Ориентировочная продолжительность | 10 часов |
| Кейсы и примеры | В ходе изложения материала используются примеры из практики |